T-mobile setzt auf t-life-app, aber die umstellung bringt auch probleme

Die US-amerikanische Mobilfunkanbieter T-Mobile setzt inzwischen vollständig auf seine T-Life-App. Kunden sollen sich selbst bei Ankunft in einem T-Mobile-Fachgeschäft einchecken, indem sie die App auf ihrem Smartphone ausführen. Der Wechsel zu dieser digitalen Abwicklung soll dem Unternehmen Kosten einsparen und Geschäftsprozesse effizienter machen.

T-mobile-mitarbeiter kritisieren das neue system

Die Umstellung auf T-Life bringt jedoch auch erhebliche Nachteile mit sich. Mitarbeiter in den T-Mobile-Fachgeschäften beklagen, dass die Einführung der App langwierige Wartezeiten bei einfachen Transaktionen wie der Zahlung von Rechnungen verursacht. Sie melden sich auf sozialen Plattformen wie Reddit über die Unzufriedenheit ihrer Kunden und die Schwierigkeiten, die sie bei der Einrichtung der App für Kunden haben.

Ein T-Mobile-Mitarbeiter schrieb unter dem Pseudonym OfficeTemporary5053: