Verizon lockt kunden mit pixel 10 pro an: ist das der weg aus dem churn-kreislauf?

Die neue strategie von verizon unter dan schulman

Nachdem Dan Schulman Hans Vestberg als CEO von Verizon übernommen hat, kündigte er an, den Fokus auf die Kundenbedürfnisse zu legen und die Unternehmenskultur zu verändern. Ein zentraler Punkt ist der Einsatz von KI zur Vereinfachung von Tarifen und für personalisierte Kundeninteraktionen. Die steigende Abwanderungsrate (Churn Rate) von Postpaid-Kunden war in den letzten Jahren ein Problem für Verizon, das Schulman nun angehen möchte.

Die churn rate im detail: ein besorgniserregender trend

Die Abwanderungsrate, also der Prozentsatz der Kunden, die zu einem anderen Anbieter wechseln, ist ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit. Im vierten Quartal 2020 lag die Churn Rate für Verizon-Postpaid-Kunden bei lediglich 0,76% – ein Rekordwert, der zeigte, wie gut Verizon seine wertvollsten Kunden binden konnte. Im vierten Quartal 2025 stieg diese Rate jedoch auf 0,95%, ein deutlicher Anstieg, der Besorgnis auslöst.

Ein überraschendes angebot: pixel 10 pro für nur 60 dollar

Ein aktueller Verizon-Kunde berichtete auf Reddit von einem überraschenden Angebot: Er erhielt die Möglichkeit, ein neues Pixel 10 Pro für lediglich die Höhe der Verkaufssteuer (60 Dollar) zu erwerben. Weder musste er ein älteres Gerät abgeben, noch einen zusätzlichen Tarif abschließen. Ein solches Angebot, so der Kunde, hätte er sofort angenommen, insbesondere nach 20 Jahren Treue zu Verizon.

Warum dieses angebot strategisch sinnvoll ist

Dieses Angebot ist ein cleverer Schachzug, um Kunden langfristig an Verizon zu binden. Der Kunde mag sich zunächst nicht bewusst sein, dass er sich damit für drei weitere Jahre an den Anbieter verpflichtet, aber die Erinnerung an das kostenlose Smartphone wird positiv bleiben. Es ist eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und die Abwanderungsrate zu senken – genau das, was Schulman anstrebt.

Der vergleich mit t-mobile tuesdays: ein vorbild für verizon

Als langjähriger Verizon-Kunde weiß ich, dass Verizon ein überzeugendes Belohnungsprogramm braucht, das mit dem von T-Mobile mithalten kann. T-Mobile Tuesdays hat sich als äußerst effektiv erwiesen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. Verizon bietet zwar Unterhaltungsperks wie Netflix und HBO Max an, allerdings für jeweils 10 Dollar pro Monat. T-Mobile hingegen bietet Netflix, Hulu und die MLB App kostenlos an.

Was verizon jetzt tun sollte: empfehlungen für dan schulman

• Verbessern Sie das Belohnungsprogramm: Bieten Sie kostenlose Perks an, anstatt monatliche Gebühren zu erheben.
• Mehr kostenlose Smartphones: Locken Sie Kunden mit attraktiven Angeboten wie dem Pixel 10 Pro.
• Kundenforum oder Newsletter: Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über neue und kommende Geräte.

Verizon hat die Chance, in einem umkämpften Markt zu punkten, während AT&T noch seine Identität sucht und T-Mobiles digitale Transformation auf Kritik stößt. Es ist an der Zeit, aktiv zu werden und Kunden mit attraktiven Angeboten und einer verbesserten Servicequalität zu überzeugen.