At&t übertrifft konkurrenz: kundenbindung bleibt entscheidend

Nach einem erbitterten Wettbewerb um Mobilfunkkunden hat eine Studie von Brand Keys überraschende Ergebnisse geliefert: AT&T festigt seit 17 Jahren seine Position als führender Anbieter in Sachen Kundenbindung.

At&t setzt auf qualität und vertrauen

Während T-Mobile und Verizon um Marktanteile kämpfen, bleibt AT&T der Favorit der Kunden. Dies zeigt der 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) der Marktforschungsfirma Brand Keys.

Die Ergebnisse der Studie, die vom Motley Fool aufgegriffen wurden, basieren auf einer umfassenden Analyse von 1.119 Marken in 106 Kategorien. AT&Ts Stärken liegen dabei in der flächendeckenden Netzabdeckung – über 99 % der US-Bevölkerung sind erreicht – sowie in der Investition in die Netzwerkinfrastruktur. Die kürzlich erfolgte Akquisition von EchoStar-Spektrum scheint sich bereits positiv auszuwirken.

Ein weiterer Faktor für die hohe Kundenbindung ist die erfolgreiche Diversifizierung des Angebots. AT&T bietet nicht nur Mobilfunk, sondern auch 5G-Internet und Glasfaser, was eine klare Strategie der Konvergenz signalisiert. Dies spiegelt sich in einer außergewöhnlich niedrigen Abwanderungsquote von unter 1 % wider.

T-Mobile und Verizon sind jedoch keineswegs chancenlos. Im Jahr 2025 erzielten die drei größten Mobilfunkanbieter zusammen einen Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. T-Mobile verzeichnet ebenfalls eine beeindruckend niedrige Abwanderungsrate, während Verizon in den letzten Monaten eine bemerkenswerte Erholung erlebt hat. Die Konkurrenzsituation führt zu einem ständigen Wechselspiel von Studien und Rankings.

Die Kundenbindung wird immer wichtiger. AT&Ts Erfolg basiert auf einer langjährigen Strategie, die sich über fast zwei Jahrzehnte bewährt hat. Eine verbesserte Akquisitionsstrategie könnte den Konzern jedoch noch unaufhaltsamer machen. Die Frage ist, ob die Konkurrenz mitziehen kann.